2017日本（東京）國際主題公園及游樂設(shè)備博覽會(huì)
Japanese theme park and amusement equipment exhibition
展會(huì)時(shí)間：2017年12月6-8日
展館地址：東京國際展覽中心
個(gè)性化的游樂場會(huì)讓孩子們很愿意來這里玩。同時(shí)，也要想法讓家長樂意送孩子來。因此我們不僅要做兒童入場前的身體健康檢查工作，還要給家長留有足夠的休息空間，這樣我們的游樂場服務(wù)才也會(huì)顯得更人性化。兒童樂園的店面是給顧客的第一感覺，門店形象和規(guī)劃的優(yōu)劣對(duì)銷售業(yè)績的影響非常巨大！如果一家室內(nèi)兒童樂園在動(dòng)線設(shè)計(jì)、賣場布局、項(xiàng)目整合、燈光運(yùn)用、裝飾元素、材質(zhì)選用等等這些方面達(dá)到比其他樂園更優(yōu)秀、更突出的地步，那么你就比別人多出了50%的勝算！
當(dāng)然，樂園運(yùn)營的過程中也要避免以下的問題：
1、過度注重新會(huì)員的開發(fā)，缺乏對(duì)老會(huì)員的維護(hù)服務(wù)，造成老會(huì)員流失；
2、未細(xì)分客戶，會(huì)員溝通頻次過高，溝通目的過于直接，溝通渠道單一，不了解客戶的溝通習(xí)慣，會(huì)對(duì)會(huì)員造成騷擾及讓其反感；
3、會(huì)員信息收集不夠全面，對(duì)客戶各個(gè)生命周期缺乏管理，無法通過信息分析，有效的活動(dòng)方案來激活會(huì)員的二次消費(fèi)；
4、缺乏長期的會(huì)員經(jīng)營意識(shí)，簡單將會(huì)員制理解成促銷優(yōu)惠，忽略了會(huì)員其他更多的需求，拉低了會(huì)員的消費(fèi)層次。
那么，如何維護(hù)老會(huì)員，吸引新會(huì)員，提高會(huì)員粘性？
1、收集會(huì)員數(shù)據(jù)，需掌握客戶信息
一般情況下，兒童樂園會(huì)在開業(yè)當(dāng)天或者節(jié)假日做活動(dòng)促銷，通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引新會(huì)員辦會(huì)員卡，并錄入客戶的基本信息。我們也可以通過后期寄送會(huì)員禮品來收集顧客的通訊地址，通過微信發(fā)送代金券來收集微信號(hào)，通過辦卡時(shí)刷顧客的身份證來收集出生日期等等。同時(shí)處理好客戶與兒童樂園的關(guān)系也很重要，樂園可在客戶生日，孩子入學(xué)等日子送上慰問，如此一來兩者的關(guān)系就密切了。
2、員工要具備專業(yè)知識(shí)，能為客戶提供建議
兒童樂園工作人員需要具備一定的產(chǎn)品、育嬰等專業(yè)知識(shí)。當(dāng)客戶有疑惑、有問題時(shí)，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”，因?yàn)轭檰柺戒N售成為建立客戶信任、建立長久客戶關(guān)系的一個(gè)重要利器。
3、對(duì)客戶進(jìn)行分類管理
兒童樂園應(yīng)該做到關(guān)心客戶、重視客戶。會(huì)員管理的核心是客戶，所以，為了保證兒童樂園管理的高效運(yùn)行，兒童樂園首先應(yīng)明確客戶標(biāo)準(zhǔn)，即誰是一般客戶，誰是合適客戶，誰是關(guān)鍵客戶，以客戶滿意為目標(biāo)，然后才是如何與他們建立關(guān)系，依此分類有針對(duì)性地提供合適的服務(wù)，從而使兒童樂園價(jià)值目標(biāo)與客戶價(jià)值目標(biāo)協(xié)調(diào)。因此，我們需要借助大數(shù)據(jù)客戶群體細(xì)分的場地管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行深度剖析，以滿足不同客戶日漸趨細(xì)的消費(fèi)需求。
室內(nèi)兒童樂園，從本質(zhì)上來的產(chǎn)品同其他同類設(shè)備的區(qū)別和特點(diǎn)是什么？動(dòng)感、綜合、色彩、安全！新穎性、先進(jìn)性！主要表現(xiàn)在：結(jié)合兒童喜歡跳、爬、鉆、滑、滾、蕩、搖的天性。針對(duì)性的設(shè)計(jì)出：旋轉(zhuǎn)的、搖擺的、充氣的、充水的、視覺的、觸覺的、聽覺的、自然的、動(dòng)物、流水、雪花、森林等產(chǎn)品。讓孩子愛玩，百玩不厭而且在玩的同時(shí)增強(qiáng)體魄，開發(fā)智力，鍛煉毅力，身心得到全面發(fā)展；產(chǎn)品受到孩子和家長的廣泛喜愛；項(xiàng)目在商場，超市，游樂場，社區(qū)等兒童密集的地方安裝比較適宜；不受場地大小和形狀的限制。
中國區(qū)組團(tuán)單位：上海福貿(mào)展覽服務(wù)有限公司
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